Omnichannel是整合不同行銷內容、客戶數據和多平台的行銷策略，而這樣成功的策略需要建立在許多元素之上，包含與HCP多面向的互動架構、事先核准的模板以及具價值的內容，在符合醫藥學術、法律的審核標準之下，Omnichannel策略能夠增進與客戶的互動、提高效率與品質。
Omnichannel(全通路行銷)是指將不同的行銷內容、客戶使用數據和多平台進行整合，提供客戶一致且連貫的使用體驗，包括醫藥訊息、活動詳情或產品資訊等。
過去，藥商多使用電子詳細訊息(E-detailing)、產品網站或其他媒體作為數位行銷的起手式，這些平台屬於適合獨立運行，循序漸進更新各自的訊息，然而，這也時常衍生出另一個問題，不同的平台(Multichannel)經常出現重複的資訊，需要客戶自行搜尋和整理訊息。
Omnichannel與Multichannel的差異?
以藥商的出發點來說，Multichannel的設立讓客戶點擊不同的平台，除了有助於提升公司與客戶的互動率和能見度外，也能時時提醒客戶產品的關鍵訊息，進一步達到關鍵績效指標(Key Performance Indicators, KPI)，然而，若是從HCPs的角度出發時，一味提供重複的產品資訊，並無法幫助HCPs獲得更進階的資訊，只是在浪費時間做相同的動作而已。
Omnichannel則是整合各項獨立平台，將醫藥訊息、活動詳情或產品資訊串聯，結合過去與現在的客戶看法資訊，進一步提供客戶更完整的產品使用和疾病領域資訊，所有體驗的內容都和過去和未來將發生的事情有關。舉例來說，在Omnichannel中，HCPs可能會收到受核准的電子郵件，其中包括疾病領域的更新、學會或年會的重點整理、意見領袖的想法評論等，這些主題會端看HCPs個人興趣，點擊連結，前往相對應的網站，提供更深入的觀點，打造以客戶為中心的體驗滿足不同客戶的需求。
建立Omnichannel成功的要素有哪些?
建立一個與HCP進行多面向互動的架構圖
蒐集公司不同部門同仁與HCP互動的方式、談論的內容、交談的時間，以及每次會議時客戶有興趣的議題、造訪的網站、研討會等，彙整出最適合與該HCP討論的議題與拜訪形式，增進每次拜訪的效率和品質。
創立事先核准的模板
相較過去的行銷方式，隨著行銷管道和分析內容的增加，Omnichannel行銷計劃所需的內容更甚以往，一旦行銷內容通過內部核准，事先設定的模板將能迅速套用，降低核准所需要的時間、不同的平台內容保持一致性、符合內部醫藥學術部門(Medical)、法律(Legal)和監管(Regulatory)部門(又稱MLR部門)審核標準等。
確保具價值的內容
對於HCPs來說，持續更新藥物與疾病領域知識，並藉由這些新資訊幫助病患改善疾病狀況一直是核心理念，如何與其他競爭者做出差異化、高價值的行銷內容至關重要，在不同的行銷管道上策畫適合的分類與內容、事前與HCPs來回溝通關鍵內容和客製化不同面向的簡報等，都將有助於產品脫穎而出。
建立反饋機制
藉由大數據蒐集、資料分析、適時調整來優化Omnichannel進行方向，根據客戶和公司上一次的互動、過去的行為和相關客戶數據，計算下一次最佳拜訪行動可能應該在何時、用甚麼工具來和HCPs談論甚麼內容，提供更精確的建議，幫助醫藥代表和整個行銷團隊帶給客戶更好的體驗。
**本內容僅提供企業、政策和學術等公開相關資訊。關於個人健康狀況或疾病治療方面的問題，建議應向專業醫護人員諮詢意見。
補充來源
